Les FAI se sucrent sur les files d'attente

A la demande du ministre de l'Industrie de ne pas facturer les temps d'attente lors des appels à la "hotline", les fournisseurs d'accès à l'Internet rétorquent que cette mesure provoquerait pour eux un manque à gagner de 15 à 20 millions d'Euros (Les Echos, 30 septembre 2005).

Quel aveu !

Comment mieux avouer que la facturation des files d'attente fait partie des revenus de ces fournisseurs ? N'est-ce pas un cas unique où les consommateurs doivent payer, en plus du service, le temps passé à attendre, souvent de façon interminable ? Et comment ne pas penser que les délais sont volontairement allongés pour augmenter les revenus ?